是的，出于安全与合规考虑，CBWOO 要求用户完成实名认证。

为了确保仓库地址和物流服务的合规使用，防止诈骗、虚假申报及滥用资源，CBWOO 在用户完成注册后，会引导您进行一次性实名认证操作。包括：

• 个人用户：提交有效身份证明，如中国大陆居民身份证、护照或中国港澳通行证等；
• 企业用户或代购团队：可提交营业执照或公司注册文件，享受更多批量操作权限；

实名认证流程简便快速，通常1 个工作日内完成审核，通过后即可正常使用收货地址、查看包裹动态并提交转运订单。

为什么实名认证很重要？

• 确保包裹安全接收和合法清关；
• 预防身份盗用和虚假下单行为；
• 在理赔、售后等环节中提供身份保障；
• 满足加拿大与国际物流的相关法律规定（KYC要求）。

CBWOO 对用户信息实行严格保密政策，仅用于内部身份核实和清关报备，不会泄露或用于商业用途，请您放心使用。

CBWOO 所有物流渠道均提供基础追踪服务，确保包裹在运输过程中的状态可以实时掌握。同时，大部分物流线路允许用户额外选择购买增值保险，保险费用会根据包裹货值计算。如遇包裹遗失、破损或误派等情况，您可以按照以下流程处理：

• 提交客服申诉：当发现包裹异常时，请第一时间通过 CBWOO 用户中心或客服热线提交申诉，详细描述问题，并提供相关订单信息和照片（如有）。
• 协助提供物流证明：CBWOO 将协助您从合作物流商处获取物流追踪记录和相关证明文件，以便后续处理。
• 理赔流程：对于已购买增值保险的订单，CBWOO 会协助您联系承运商启动理赔流程。

理赔额度和审核标准依据各物流公司的规定略有差异，例如：

• Chit Chat：支持单独购买保险服务，用户可根据实际货值选择是否投保。
• Canada Post：针对 Expedited Parcel、Tracked Packet 等产品，提供最高 100 加元的基础保险额度。

建议与提示：为了降低运输过程中的风险，特别是对高价值或易损商品，建议您在下单时选择购买增值保险，即使额外支出不多，也能为您提供额外保障。不同物流公司及产品的保险政策、投保额度和理赔流程可能会有所不同，请在使用前仔细阅读相应物流产品的服务说明和保险条款。

可以。CBWOO 除了中国大陆外，还支持转运至：

• 美国、香港、澳门、台湾
• 日本、韩国、新加坡、马来西亚
• 英国、德国、法国等欧洲国家
• 澳大利亚、新西兰

请在提交出库申请时选择正确的目的国家，系统将自动推荐可选物流线路与报价。